Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по взаимодействию с сообществом
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по взаимодействию с сообществом, который будет играть ключевую роль в построении, поддержании и развитии отношений между компанией и её аудиторией. Ваша задача — быть связующим звеном между брендом и его сообществом, обеспечивать эффективную коммуникацию, поддерживать позитивный имидж компании и стимулировать вовлечённость пользователей. Вы будете работать с различными платформами, включая социальные сети, форумы, мессенджеры и офлайн-мероприятия, чтобы создавать и поддерживать активное и лояльное сообщество вокруг продуктов и услуг компании.
В обязанности входит организация и проведение онлайн- и офлайн-мероприятий, модерация дискуссий, оперативное реагирование на вопросы и отзывы участников сообщества, а также анализ обратной связи для улучшения продуктов и сервисов. Специалист по взаимодействию с сообществом должен уметь выявлять лидеров мнений, работать с амбассадорами бренда, разрабатывать и реализовывать стратегии по увеличению вовлечённости и расширению аудитории.
Важной частью работы является создание контента, который будет интересен и полезен участникам сообщества, а также мониторинг репутации компании в интернете. Вы будете тесно взаимодействовать с отделами маркетинга, PR, поддержки клиентов и продуктовой командой для достижения общих целей компании.
Для успешной работы на этой позиции необходимы отличные коммуникативные навыки, креативность, умение работать с большими объёмами информации и стрессоустойчивость. Опыт работы с социальными сетями, знание современных трендов в digital-среде и умение анализировать данные о вовлечённости пользователей будут вашим преимуществом. Если вы любите общаться с людьми, умеете выстраивать доверительные отношения и хотите влиять на развитие бренда, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление и развитие онлайн- и офлайн-сообществ компании
- Модерация дискуссий и поддержка позитивной атмосферы
- Организация и проведение мероприятий для участников сообщества
- Сбор и анализ обратной связи от пользователей
- Создание и публикация контента для различных платформ
- Взаимодействие с лидерами мнений и амбассадорами бренда
- Мониторинг репутации компании в интернете
- Разработка и реализация стратегий по увеличению вовлечённости
- Оперативное реагирование на вопросы и отзывы участников
- Взаимодействие с внутренними отделами компании
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование (желательно в области маркетинга, PR или коммуникаций)
- Опыт работы с сообществами или в сфере SMM от 1 года
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Знание современных digital-инструментов и трендов
- Умение работать с большими объёмами информации
- Креативность и инициативность
- Стрессоустойчивость и умение работать в команде
- Навыки анализа данных и составления отчётов
- Грамотная устная и письменная речь
- Желание развиваться в сфере коммуникаций
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы с сообществами.
- Какие инструменты вы используете для анализа вовлечённости?
- Как вы справляетесь с негативными отзывами?
- Опишите успешный кейс по развитию сообщества.
- Какие социальные сети вы считаете наиболее эффективными для бренда?
- Как вы мотивируете участников сообщества быть активными?
- С какими трудностями вы сталкивались в работе и как их решали?
- Какие мероприятия вы организовывали для сообщества?
- Как вы взаимодействуете с лидерами мнений?
- Какие метрики считаете ключевыми для оценки эффективности работы?
